『旧FFXIV』のローンチがあり、プレイヤーの皆さんとスクウェア・エニックスには、決定的な溝ができてしまったと感じました。僕自身スクウェアの、そしてスクエニのファンでしたが、ファンの皆さんも愛情が裏返って、きちんと話を聞いてくれないスクエニに対して、強烈な怒りを感じるようになってしまったと思ったのです。
そこで当時社長だった和田に対して言ったことが「謝ることから始めないと、取り返しがつかないことになります」ということでした。原点に戻って、もう一度皆さんと信頼関係を取り戻しましょう、というのが出発点です。
MMORPGは、ユーザとのコミュニケーションを密にとって、開発者の意図をユーザに理解してもらいながら開発&運営を進めるべきだという考えのようです。(電撃オンライン)